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　　一、单项选择题：
　　1、个案工作的本质()。
　　A.生产—消费—流通的经济功能
　　B.心理支持功能或感情功能
　　C.社会参与功能
　　D.协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能
　　参考答案：D
　　参考解析：个案工作的本质是协调个人与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。
　　2、关于社会工作过程的基本理解，下面说法不正确的是（）。
　　A.社会工作过程是一个以社会工作者为主的过程
　　B.社会工作者在服务中必须考虑到服务对象对问题的理解
　　C.救助者可以看作是社会工作行动主体的一部分
　　D.社会工作过程是一个渐进的、逐渐达到服务目标的过程
　　参考答案：A
　　参考解析：虽然在整个社会工作助人活动中，工作者依照自己的助人价值观去设计和实施助人活动，但社会工作过程不是以社会工作者为主的，科学的社会工作以服务对象的真实需求为基础，需要充分考虑到服务对象对问题的感受和理解。在服务过程中，要将受助者也看作是行动的主体，在整个过程中，社会工作者与受助者通过互动产生最佳服务效果。
　　3、任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要通备的条件中不包含()。
　　A.服务对象知道这个问题存在
　　B.服务对象承认这是一个问题
　　C.服务对象愿意处理这个问题
　　D.服务对象有能力处理这个问题
　　参考答案：D
　　参考解析：任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备四个条件：①服务对象知道这个问题存在；②服务对象承认这是一个问题；③服务对象愿意处理这个问题；④服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。
　　4、某社会工作服务机构为了推进机构的规范化运作，建立了一套完整的内外部评估机制。下列评估的内容中，属于机构外部公信力评估的是（）。
　　A．确立与理事会意见一致的机构宗旨目标
　　B．机构参与行业协会组织的同业交流情况
　　C．要求财务部门定期向员工公开财务报告
　　D．向社会公开说明经费运用于服务的情况
　　参考答案：D
　　参考解析：本题考查社会服务机构的公信力评估。公信力评估主要是外部评估，主要包括以下四个方面：(1)资金的合理使用和运作。社会服务机构必须说明其经费是否被合理地运用于服务项目。(2)服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。(3)财务与信息的透明化。(4)规范的治理结构。
　　5、老孙是本市的副市长，儿子正在上大学，老孙希望儿子毕业后能够考取公务员，子承父业。但儿子却不赞成父亲的看法，他认为自己不适合从政，为此父子俩发生了激烈的争吵，谁都说服不了对方，于是找到社会工作者寻求帮助。社会工作者正确的做法是（）。
　　A.支持儿子的观点
　　B.劝说老孙尊重儿子的选择
　　C.劝说儿子接受父亲的意见
　　D.促进儿子与父亲的沟通
　　参考答案：D
　　参考解析：本题中，社会工作者应遵循个别化和不批判的原则。社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。本题中，社会工作者应努力促进儿子与父亲的沟通，故选项D正确。
　　6、某社会工作服务机构招募了一批志愿者，计划为社区空巢老人提供“一对一”帮扶服务。在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训，介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧，提高志愿志的服务能力，上述培训活动体现出的志愿者管理功能是（）
　　A．组织
　　B．规划
　　C．领导
　　D．控制
　　参考答案：A
　　参考解析：志愿者管理功能：组织、领导和控制。组织：1）志愿者组织的结构设计2）志愿者的分组、分工3）规范的制定4）制度的制定5）授权6）志愿者的工作流程7）志愿者的招募及甄选8）志愿者的教育训练领导：1）督导形态2）沟通协调3）福利及激励控制：1）建立志愿者工作评估标准和方法2）志愿者基本资料建档3）志愿者需求及满意度评估题干强调的是对志愿者的培训，培训属于组织的内容。
　　7、某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法是（）。
　　A．根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法
　　B．根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头
　　C．立即通知王某的家属和主治医生，做好防范措施
　　D．暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加以关注
　　参考答案：C
　　参考解析：根据危机介入及时处理原则，由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，抓住有利的、可改变的时机，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。
　　8、在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多，针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是（）
　　A．扩展服务工作内容
　　B．重新设计工作职位
　　C．及时进行工作转换
　　D．协助规划生涯发展
　　参考答案：D
　　参考解析：协助员工制订职业生涯发展计划社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。
　　9、大学生小李认为：老人为社会作出了大量贡献，虽然扶起跌倒的老人可能会被冤枉，但从尊重和爱护老人的角度，应该把老人扶起来，而不应漠然置之。按照科尔伯格的道德发展阶段论，小李的道德水平处于()。
　　A．寻求认可定向阶段
　　B．遵守法规和秩序定向阶段
　　C．社会契约定向阶段
　　D．普遍性伦理准则阶段
　　参考答案：D
　　参考解析：科尔伯格的道德发展阶段论。
　　10、某社区养老服务中心由10名专业社会工作者和2名护士组成，中心负责人老李为了更好地管理中心事务，采用民主型的领导方式。下列老李的做法中，最能体现其领导方式的是（）。
　　A．凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法
　　B．凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法
　　C．运用工作职权要求下属执行既定的工作程序和方法
　　D．放弃工作职权让下属自行安排工作程序和方法
　　参考答案：A
　　参考解析：民主型领导方式的特点是所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定；分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好；主要应用个人的权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令。

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