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　  面试的组织与实施
　　
　　面试考官和应聘者的目标P70
　　
　　面试考官的目标应聘者的目标
　　
　　创造一个融洽的会谈气氛展现自己的实际水平
　　
　　让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况说明自己具备的条件
　　
　　了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质希望被尊重、被理解，得到公平对待
　　
　　决定应聘者是否通过本次面试充分的了解自己关心的问题
　　
　　决定是否愿意来该单位工作
　　
　　面试的基本程序P71：①面试前的准备阶段②面试开始阶段③正式面试阶段④结束面试阶段⑤面试评价阶段
　　
　　面试的方法：P73
　　
　　①从面试所达到的效果，分为初步面试和诊断面试②根据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试
　　
　　面试提问的技巧P75：
　　
　　①开放式提问 ②封闭式提问 ③清单式提问 ④假设式提问 ⑤重复式提问 ⑥确认式提问 ⑦举例式提问
　　
　　★ 面试提问时应关注的问题：P76
　　
　　①尽量避免提出引导性的问题 ②有意提问一些相互矛盾的问题
　　
　　③了解应聘者的求职动机     ④所提问题要直截了当，语言简练   ⑤观察他的非语言行为
　　
　　其他选拔方法
　　
　　心理测验的分类P77-78：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法
　　
　　人格测试包括P77：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。
　　
　　兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。P78
　　
　　情景模拟测试的分类：P79（测试内容不同）
　　
　　语言表达能力测试侧重于考察语言表达能力，如演讲、介绍、说服、沟通
　　
　　组织能力测试侧重于考察协调能力，如会议主持、部门利益协调、团队组建
　　
　　事务处理能力测试侧重于考察事务处理能力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理
　　
　　情景模拟测试的方法P79：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演
　　
　　应用心理测试法的基本要求：P81
　　
　　①要注意对应聘者的隐私加以保护  ②要有严格的程序  ③结果不能作为唯一的评定依据。
　　
　　员录用的主要策略P81：①多重淘汰式  ②补偿式  ③结合式
　　
　　做出最终录用决策应注意P82：①尽量使用全面衡量的方法 ②减少作出录用决策的人员 ③不能求全责备。
　　
　　员工招聘活动的评估P83-84
　　
　　招聘总成本=直接成本+间接成本人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
　　
　　招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本
　　
　　总成本效用=录用人数/招聘总成本录用比=录用人数/应聘人数*100%
　　
　　招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%
　　
　　选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%
　　
　　如何进行员工招聘的评估：P83-85
　　
　　（1）成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比P83.
　　
　　（2）数量与质量评估：数量评估、质量评估。
　　
　　（3）信度与效度评估：信度评估、效度评估。
　　
　　人力资源的有效配置
　　
　　人员配置的原理P86：①要素有用 ②能位对应 ③互补增值 ④动态适应 ⑤弹性冗余
　　
　　劳动分工P88-是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。
　　
　　劳动分工的原则P89：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；
　　
　　2、把不同的工艺阶段和工种分开；
　　
　　3、把准备性工作和执行性工作分开；
　　
　　4、把基本工作和辅助工作分开；
　　
　　5、把技术高低不同的工作分开；
　　
　　6、防止劳动分工过细带来的消极影响。
　　
　　劳动协作P89 -是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。
　　
　　劳动协作的形式：P90简单协作、复杂协作。
　　
　　工作地组织
　　
　　工作地组织的基本内容：P92
　　
　　①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作
　　
　　工作地组织的要求：P92
　　
　　①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作  ②有利于发挥工作地装备
　　
　　③有利于工人的身心健康    ④为企业所有人员创造良好的劳动环境
　　
　　员工配置的基本方法P93：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。
　　
　　5S  P101：整理、整顿、清扫、清洁、素养
　　
　　劳动环境优化包括P103：①照明与色彩 ②噪声 ③温度和湿度 ④绿化
　　
　　★P95-101案例，匈牙利法（可能会出计算题）
　　
　　人力资源的时间配置
　　
　　工作轮班组织应注意的问题：P105
　　
　　①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；
　　
　　②要平衡各个轮班人员的配备；③建立和健全交接班制度；
　　
　　④适当组织各班工人交叉上班；⑤注意工作轮班制对人的心理、生理的影响，特别是夜班员工。
　　
　　工作轮班的组织形式： P107两班制、三班制、四班制
　　
　　四班轮休制：P108即四班三运转，亦称四三制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜
　　
　　三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。
　　
　　五班轮休制：P109即五班四运转。是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务
　　

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