[前言：2019年考试预计将于2019年3月和9月份左右举行，校编辑团队位考生搜集整理备考资料供您学习使用。另外，校2019年网络辅导课程正在招生，详情请查阅考试频道。]    　　
　
　　培训管理
　　
　　1、征询建议书包括以下内容：概括说明企业所寻求的服务种类；所需参考资料的类型与数量；接受培训的人员数量；项目资金；评价满意度；服务水平的标准和流程；预期完成项目的时间；公司接受建议的截止日期。
　　
　　2、选择培训供应商应考虑的有关问题：
　　
　　（1） 该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验；
　　
　　（2）该公司人员构成及对员工的任职资格要求；
　　
　　（3） 曾经开发过的培训项目或拥有的客户；
　　
　　（4）为其提供服务的客户提供的参考资料；
　　
　　（5） 可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据；
　　
　　（6） 该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度；
　　
　　（7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜；
　　
　　（8）培训项目的开发时间；
　　
　　（9） 该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价；
　　
　　3、设置培训课程的基本环节
　　
　　（1）课程定位：确定课程的性质和类别？
　　
　　（2）确定目标：明确课程的目标领域和目标层次？
　　
　　（3）注重策略：充分注意教者的培训观念与学者的学习风格
　　
　　（4）选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学方法
　　
　　（5） 进行评价：检验目标是否达到。
　　
　　4、培训课程设计的基本要素：课程目标；课程内容；教材；课程模式；课程策略；课程评价；组织；时间；空间；学员；执行者。
　　
　　5、设计和使用印刷材料
　　
　　印刷材料是最常用、最可靠（不存在设备出故障的问题）、最易携带、最便宜的教学材料。在培训中所使用的印刷材料有：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南、测样试卷
　　
　　6、 培训教师有两大来源类型、优点、缺点：
　　
　　企业外部聘请优点：选择范围大，可获取高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对培训对象具有较大吸引力；可提高培训档次，引起企业重视；容易营造氛围，促进培训效果。缺点： 企业与其之间缺乏了解，加大培训风险；对企业及其培训对象缺乏了解，可能降低培训适用性；可能由于缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵，成本高；外部培训资源的开发途径：从大中专院校聘请教师；聘请专职的培训师；从顾问公司聘请培训顾问；聘请本专业的专家学者；再网络上寻找并联系培训教师。
　　
　　企业内部开发 对各方面情况比较了解，更加有针对性，提高效果；与培训对象熟悉，保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低 不易于树立威望；可能影响培训对象的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；教师看待问题受环境决定，不易上升到新高度。
　　

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