2020年健康管理师考前强化知识点：健康管理服务特性

  2020年健康管理师考前强化知识点：健康管理服务特性
　1. 美国健康管理服务包括的层次：提高健康认知水平;生活方式的改变;建立支持性环境。

　　2. 健康管理服务特性：无形性;不可分割性;不稳定性;易逝性;客户的满意标准是不同的;客户的参与程度。

　　3. 健康管理的行业本质：就是“管理”两字。

　　4. 健康管理PDCA循环的主要阶段：一计划阶段、二实施阶段、三检查阶段、四处理阶段。

　　主要实施步骤：第一步健康身体检查，分析健康现状，发现健康问题;第二步分析健康问题中各种危险因素;第三步分析影响健康风险的行为危险因素;第四步针对行为危险因素，制定干预计划(开具健康管理处方);第五步按干预计划内容执行;第六步把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价;第七步把成功的经验总结出来，制定相应健康行为标准;第八步把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。

　　5. 健康管理服务营销过程：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价格、促进客户购买、实现客户价值。

　　6. 健康管理人群需求特征 ：被动性;不确定性;差异性;发展性;广泛性;超前性与滞后性;重复性。

　　7. 健康管理人消费行为特征：习惯型;经济型;理智型;盲目型;躲闪型。

　　8. 消费者的购买决策过程：识别需求、搜索信息、备选方案评估、选择购买、购买后评估

　　9. 健康管理服务营销组合的主要内容 ：产品、价格、渠道、促销、物理特征、流程、人员

　　10. 健康管理产品的定义： 健康服务机构提供给服务对象勇于满足其健康需要和欲望的服务

　　11. 服务产品的定价方法 ：成本导向;竞争导向;需求导向

　　12. 成本导向定价法公式：含税间隔=直接成本+间接成本+(边际)利润

　　13. 健康管理服务营销采取的方式：直销、分销代理、网络营销

　　14. 健康相关产品分类： 消毒产品 、涉水产品、新资源食品、保健食品、化妆品

　　15. 消毒产品的审评依据 《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法和《消毒管理办法》

　　16. 涉水产品：涉及饮用水卫生安全的产品。识别：查验卫生批件;看材料品质;看制造、装配工艺及外观。

　　17. 新资源食品主要内容 ：在我国无食用习惯的动物、植物和微生物;从动物、植物和微生物中分离的在我国无食用习惯的食品原料;在食品加工中过程中使用的微生物新品种;因采用新工艺生产导致原有成分或者结构发生改变的食品原料。

　　18. 化妆品的定义 ：是以涂抹、喷洒或其它类似方法，散布于人体表面任何部位，如皮肤、毛发、指甲、唇、齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改善外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

　　19. 健康相关产品的命名原则 ：符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范的规定;反映产品的真实属性，简明、移动，符合中文语言习惯;名称由商标名、型号、通用名、属性名三部分组成，器械产品名称还应当有产品型号。

　　20. 健康相关产品命名时禁止使用内容：消费者不易理解的专业术语及地方方言;虚假、夸大和绝对化的词语，如特效、高效等;庸俗或带封建迷信色彩的词语;已经批准的药品名;外文字母、汉语拼音、符号等。

　　21. 健康咨询服务形式的划分：按性质分：一般健康咨询服务和专题健康咨询服务;安咨询规模分：个体健康咨询服务和团体健康咨询服务;按咨询时程分：短程健康咨询服务、中程健康咨询服务、长期健康咨询服务;按咨询形式分：门诊健康咨询服务、电话健康咨询服务、信函和短信健康咨询服务、互联网健康咨询服务